Por que o usuário não está tendo acesso ao pedido?

Se você ou algum funcionário não estiver conseguindo visualizar alguns pedidos dentro do painel de controle da ImprimaStore, é possível que exista alguma configuração que esteja limitando o aparecimento.

Algumas das principais suspeitas são:

Quando o usuário não tem permissão de acessar o pedido em determinado status

Para liberar o acesso, é preciso seguir os passos adiante:

• Acessar, dentro do menu Usuários, as configurações do usuário, clicando no botão "Editar";
• Verificar se no campo Quais status o usuário terá acesso?, consta o status dos pedidos que não estão aparecendo para ele;
• Em caso negativo, basta incluir o status que você deseja liberar para incluí-lo na lista;
• Feito isso, clique no botão "Salvar usuário" e pronto! O pedido ficará disponível para aparição no painel de controle do usuário.

Quando no menu Preferências > Geral está configurado para não aparecer pedidos de determinado status no painel

Para conferir e alterar essa configuração, basta fazer o seguinte:

• Dentro do seu painel de controle da ImprimaStore vá no menu Preferências > Geral;
• Encontre o campo "Materiais com estes status não irão aparecer na lista de pedidos no painel" e verifique se o status desejado está listado ali;
• Em caso positivo, basta clicar no "X" ao lado do status desejado para retirá-lo da lista;
• Em seguida, clique no botão "Salvar alterações" e pronto! Os pedidos nesse status irão aparecer dentro do painel.

Quando o usuário está vinculado a algum PDV específico

Por fim, outro motivo que pode ser determinante para que o pedido não esteja aparecendo no painel, é quando o usuário está vinculado a algum ponto de venda específico. Assim, os outros pedidos feitos na loja online ou em outro PDV não aparecerão para ele.

Para alterar essa configuração, basta:

• Acessar, dentro do menu Usuários, as configurações do usuário, clicando no botão "Editar";
• Verificar se no campo "Loja" e no campo "Vincular ao balcão de retirada", está habilitado alguma opção em específico;
• Além disso, veja também se está sinalizado a opção "Ver somente pedidos do balcão vinculado";
• Em caso positivo, basta retirar essas limitações e, em seguida, clicar em "Salvar usuário". 
• Feito isso, os pedidos ficarão visíveis ao usuário no painel de controle. 

Portanto, se mesmo avaliando as questões descritas aqui, você ainda estiver enfrentando problemas para visualizar pedidos dentro do seu painel, entre em contato pelo suporte no WhatsAppp que iremos te auxiliar.