Por que minha janela de poup-up não aparece?

Na hora de configurar a janela de poup-up dentro da ImprimaStore, existem algumas regras que podem ser determinantes sobre quando elas irão aparecer e quando não. Veja a seguir quais são:

• Onde mostrar? > Nessa configuração, você poderá definir se a janela de poup-up aparecerá em qualquer página, ao acessar uma categoria ou produto ou ao acessar o carrinho ou checkout.
• Quando mostrar? > Nessa configuração, você definirá quando o poup-up será mostrado: quando o usuário tentar ir embora, após 5 segundos, após 10 segundos, após 20 segundos, após 30 segundos ou imediatamente.
•  Ativar/desativar > Nessa opção, você precisará informar se a janela de poup-up está ativada ou desativada. Em caso de ativada, é sinal de que ela irá aparecer aos clientes de acordo com a configuração escolhida e. se estiver sinalizando como desativada, já é um indício que ela não aparecerá, em nenhuma circustância;
• Apenas se o cliente estiver logado? > Nessa configuração, você poderá definir se o poup-up aparecerá para todos, independente se estiver logado ou não, ou apenas quando o cliente estiver logado na plataforma.

Portanto, sempre que você notar que a janela de poup-up não está aparecendo, a recomendação é que você acesse-a e confira quais são as suas configurações. Caso você esteja tentando em uma página em que ela não está habilitada para aparecer, ou se por acaso ela não estiver ativada, provavelmente essa será a causa para que a janela não seja apresentada.

Nesses casos, basta atualizar as configurações da janela de poup-up e, em seguida, o problema será solucionado. 

Agora, se a sua dúvida for referente ao processo de criação da janela de poup-up, confira o passo a passo detalhado clicando aqui. Se ainda assim a sua dúvida não for esclarecida, entre em contato conosco pelo suporte no WhatsApp que vamos te ajudar.