Conexão com o seu WhatsApp
A forma de conexão da nossa plataforma com o seu WhatsApp funciona como o Whatsapp Web, basicamente você precisa gerar um QRCode na nossa plataforma assim como é feito no site do WhatsApp Web, em seguida você precisa ler o QRCode em seu dispositivo e aguardar o processamento da conexão. Uma vez conectado, a sessão ficará salva e você não irá precisar fazer esse processo com frequência.
O sistema faz um teste automático da conexão a cada 15 minutos para certificar de que a integração esteja sempre pronta para o envio das mensagens. Caso o sistema identifique algum problema na conexão, uma mensagem de aviso será exibida em destaque no seu painel de controle.
Caso a mensagem de conexão instável seja exibida, acesse as configurações da integração do whatsapp no painel de controle (Preferencias > Integrações > WhatsApp) e clique na opção Reiniciar. Isso fará com que o sistema tente reconectar o WhatsApp, caso a mensagem de conexão instável persista, acesse o WhatsApp no seu smartphone (vá em Aparelhos Conectados) e desconecte a sessão, em seguida desinstale o whatsapp no seu painel de controle e instale novamente ou clique em Reiniciar para refazer a conexão através da leitura do QRCode.
Para testar a conexão, você pode usar o botão Enviar mensagem localizado nas configurações da integração do WhatsApp
Envio de mensagens
Você poderá criar as mensagens que o sistema irá enviar, por enquanto só é possível criar mensagens de mudança de status, com isso, sempre que você alterar o status de um pedido através do painel de controle, a mensagem do status correspondente será enviada automaticamente.
Na criação das mensagens, é possível inserir tags que serão substituídas pelas informações correspondentes.
Ao enviar uma mensagem, o sistema verifica se o número do destinatário é válido e possui uma conta no whatsapp, essa verificação é feita primeiramente no número informado no campo Celular no cadastro do cliente e em seguida no número informado no campo Telefone do cadastro do cliente. Caso um dos números possua uma conta no whatsapp, a mensagem será enviada.
Perguntas
Preciso ter um número de WhatsApp exclusivo para a integração?
Não é necessário, você pode usar o WhatsApp que você já tem.
Posso integrar com mais de um WhatsApp?
No momento só é possível se conectar a uma instância.
Preciso manter o aplicativo do WhatsApp sempre aberto no smartphone?
Não é necessário, a conexão funciona da mesma forma que o WhatsApp Web. Mas é bom que periodicamente você acesse o aplicativo do WhatsApp para previnir alguma instabilidade na conexão.
Preciso manter meu smartphone conectado na internet?
Não é necessário, mas é recomendado manter a conexão com a internet sempre que possível para evitar a expiração ou instabilidade da sessão.
A plataforma fará a leitura das mensagens do meu WhatsApp?
Não! A integração funciona apenas para envio de mensagens e não obtém nenhuma mensagem
Como posso saber se uma mensagem foi enviada ou não?
No seu painel de controle, menu Atividades será exibido se a mensagem foi enviada ou não, juntamente com o registro da mudança de status
Se uma mensagem não for enviada, o sistema irá tentar reenviar automaticamente?
Não! O sistema tentará fazer o envio somente uma única vez e para que esse envio seja bem sucedido, a conexão precisa estar estável.
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