Se você possui uma loja na ImprimaStore e, por algum motivo, seu site está fora do ar, não se preocupe. Neste tutorial, vamos te orientar sobre possíveis motivos para isso e como solucioná-los.
Verificação do Apontamento de Domínio
Um dos primeiros pontos a verificar quando seu site está inacessível é o apontamento do domínio. Certifique-se de que seu domínio está apontando corretamente para o IP da ImprimaStore. Uma ferramenta útil para isso é o DNS Checker (https://dnschecker.org/).
Nesta plataforma, insira seu domínio (com e sem WWW) na entrada A e clique no botão 'Search'. Se o IP exibido não for o oficial da ImprimaStore (54.39.3.48), significa que sua loja não está corretamente apontada para nosso servidor.
Para corrigir o apontamento, siga os passos do tutorial disponível na empresa onde você registrou seu domínio. Se tiver dúvidas, não hesite em nos contatar.
Verificação do Status do Domínio
Seu site também pode ficar fora do ar se o domínio não estiver ativo. Geralmente, isso ocorre quando o pagamento do domínio está vencido.
Para verificar o status do seu domínio, acesse a página da ferramentas Whois ( https://registro.br/tecnologia/ferramentas/whois/). Insira seu domínio na busca e verifique o status ao lado do campo "Status". Se estiver "Ativo", seu domínio está ok.
Se o status for "Congelado", provavelmente seu pagamento venceu. Para reativar o site, entre em contato com a empresa onde você registrou seu domínio e realize o pagamento devido.
Verificação do Domínio Configurado na ImprimaStore
Outra possibilidade é tentar acessar um domínio diferente daquele configurado na ImprimaStore. Por exemplo, se o domínio da sua loja é www.graficaabc.com.br, mas na ImprimaStore você inseriu www.abcgrafica.com.br, o domínio correto ainda não está apontado para o nosso servidor.
Se for esse o caso, entre em contato com nosso suporte técnico. Podemos fazer a alteração para que o domínio correto seja reconhecido.
Outros Motivos
Se nenhuma das opções acima se aplicam ao seu caso, entre em contato pelo suporte no WhatsApp. Estamos prontos para te ajudar a identificar e resolver o problema o mais rápido possível. Estamos sempre à sua disposição para garantir o melhor funcionamento da sua loja na ImprimaStore.
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