Porque o meu domínio não está funcionando em minha loja

Existem situações que o domínio da sua loja para de funcionar, ainda que já esteja configurado corretamente. Para te ajudar com isso, separamos algumas possibilidades que podem causar esse problema e as suas soluções. Veja a seguir:

Consultando a plataforma Whois

Essa plataforma visa consultar o seu domínio para certificar se está tudo ok com os dados referente a ele e principalmente obter informações sobre o pagamento. Para utilizá-la, siga o passo a passo abaixo:

Passo 1 – Acesse o link http://whois.registro.br/ pelo seu navegador;

Passo 2 – Digite no campo indicado a URL da sua loja e clique no ícone de lupa para buscar as informações;

Passo 3 – Logo abaixo, você encontrará as informações referentes do domínio, como: titular documento, responsável e mais;

Passo 4 – Para visualizar se o pagamento está em dia, sendo esta uma das principais causas que tira o site do ar, procure a opção “Status”. Se ele estiver indicando a opção “Publicado”, é porque está tudo certo com o pagamento do domínio. Caso a opção mostrada seja “Congelado”, isso indica que o período de pagamento venceu e que você precisará realizar o pagamento do domínio para reativar o seu funcionamento.

Feito o pagamento juntamente a empresa responsável pelo seu domínio, muito provavelmente a sua loja voltará a funcionar dentro de poucos minutos. Mas caso o problema persista, veja a segunda opção de como resolvê-lo.

Consultando a plataforma DNS Checker

Essa plataforma tem como intuito te dar a informação sobre para onde exatamente o seu domínio está apontando. No caso das lojas da imprimaSTORE, ela precisa estar apontando para o nosso servidor para que possa funcionar corretamente. Para realizar este processo, siga o passo a passo abaixo:

Passo 1 – Acesse o link https://dnschecker.org/ pelo seu navegador;

Passo 2 – Em “DNS Check” localizado no canto superior direito da página, digite o URL do seu site e clique no ícone de lupa para buscar. Lembre-se de fazer esse procedimento usando o www e sem o www para verificação dos dois domínios;

Passo 3 – A plataforma irá listar todas as opções referentes ao seu domínio, mostrando o IP de direcionamento. Para que esteja correto e que esteja sendo indicado para a imprimaSTORE, o IP que deve aparecer é: 54.39.3.48;

Passo 4 – Caso o IP seja diferente desse ou apareça algum erro nessa plataforma, o recomendado é que você verifique o tutorial de configuração de domínio para certificar se todos os passos foram realizados da maneira correta. Se necessário, corrija-os.

O problema persistiu?

Se depois de feito esses dois procedimentos o seu domínio continuar fora do ar, solicitamos que você entre em contato com o suporte da imprimaSTORE para que possamos averiguar qual é a causa e te auxiliar na solução do problema.