Como cancelar e excluir um item do pedido pelo painel de controle

O controle de status é feito individualmente em cada item do pedido e não no pedido inteiro, isso possibilidade mais flexibilidade no gerenciamento das vendas, desta forma inclusive, você pode cancelar apenas um item do pedido e manter os demais ou também pode cancelar todos os itens do pedido e com isso todo o pedido estará cancelado. Neste artigo você irá descobrir como fazer este cancelamento e o que acontece quando cancela um item.

Cancelar item do pedido

01 - No seu painel de controle acesse o menu Pedidos.

02 - Localize o item que deseja cancelar ou abra o pedido que tem o item desejado. Altere o status do item para Cancelado, será exibida uma mensagem de confirmação, após confirmar, o item será cancelado e será exibido uma janela para que você possa informar o motivo do cancelamento. Esse motivo fica registrado no sistema e caso tenha configurado a mensagem de e-mail e/ou de WhatsApp, o seu cliente receberá a notificação conforme você configurou na mensagem.

O que acontece quando cancela um item?

Assim que você cancela um item, o valor dele é retornado para o saldo do cliente, pois sempre que um pedido é registrado, o valor é descontado do saldo do cliente independente se está pago, por isso ao cancelar, o valor deve retornar ao saldo, independente se o pedido está pago ou não.

• Exemplo 1: Digamos que um cliente possui o saldo de R$ 0,00 e fez um pedido de R$ 50,00 e não informou o pagamento, o saldo dele ficará negativo em R$ -50,00 e então depois de um tempo esse cliente decide cancelar esse pedido, o sistema deve remover essa dívida, por isso ao cancelar o item o valor dele volta para o saldo que ficará R$ 0,00 novamente.

• Exemplo 2: Vamos supor que o cliente possui o saldo de R$ 10,00 e fez um pedido de R$ 30,00 e fez um pagamento do valor total do pedido que é de R$ 30,00, o saldo do cliente continuará como R$ 10,00 pois ele pagou exatamente o que comprou e então depois de um tempo ele decide cancelar esse pedido, o sistema irá devolver para o saldo o valor de R$ 30,00 do pedido cancelado e o cliente ficará com o saldo de R$ 40,00 sendo R$ 10,00 do saldo que ele já tinha e R$ 30,00 do pedido que foi cancelado mas estava pago.

➡️ Se o pedido tiver valor de frete e/ou de acréscimo, esses valores serão estornados para o saldo do cliente se todos os itens do pedido forem cancelados. Vamos supor que no pedido tenha 3 itens, cancelando 1 somente o valor dele será estornado para o saldo, cancelando o segundo somente o valor dele será estornado também, já quando o terceiro for cancelado, ou seja o último, dai o sistema irá estornar também o valor do frete e o valor do acréscimo (se houver)

➡️ Caso o pedido tenha desconto, o estorno funcionará da seguinte forma: O sistema irá fazer o estorno do valor do item levando em consideração o desconto total do pedido, o algoritmo irá verificar se deve estornar o valor total do item ou o valor parcial de acordo com o desconto, pois o desconto é aplicado sobre o pedido total e não sobre o item.

Excluindo item do pedido

Só é possível remover o item de um pedido se ele for cancelado, ao fazer o cancelamento, irá aparecer a opção de excluir o item.

Caso o pedido tenha somente um item, não é possível exclui-lo por ser o único, caso necessário você pode excluir o pedido inteiro clicando em Excluir pedido no final da página de detalhes do pedido.

➡️ Só é possível excluir um pedido se todos os itens dele estiverem cancelados.

Observações

• Uma vez que o item é cancelado, não é mais possível alterar o status dele para nenhum outro.
• Quando o cliente cancela um item pela conta dele acontece a mesma que quando cancela pelo painel de controle, a diferença é que o status do item ficará como "Cancelado pelo cliente" ao invés de "Cancelado".