Como cancelar e excluir um item de um pedido

Em muitas situações você pode precisar cancelar um determinado item em um pedido, seja porque ele foi lançado com alguma observação incorreta ou porque o cliente desistiu desse item.

Em nosso painel de controle, temos disponível uma função de cancelar e excluir um determinado item sem precisar cancelar o pedido por completo.

Veja abaixo como realizar essa ação em sua loja. 

Passo 1 - Em seu painel de controle, acesse o menu Vendas e o submenu Pedidos para ter acesso a toda a sua lista de pedidos.

Passo 2 - Agora localize o pedido que você deseja cancelar um item e clique no olho que esta no canto direito da página para acessar os Detalhes do pedido. 

Passo 3 - Agora role a página dos detalhes do pedido até o final para que você possa ter acesso ao campo onde é possível fazer alterações de status dos itens do pedido. Escolha o item que você deseja cancelar e altere somente o status dele.

IMPORTANTE: Utilize sempre o status CANCELADO para cancelar itens e pedidos pelo seu painel de controle. 

Passo 4 - Certo, feito isso, o item foi cancelado, mas se você acessar os detalhes do pedido para imprimir para o seu cliente, o valor do item que foi cancelado aparecerá como Estorno, porém o nome do item ainda vai estar constando na lista de itens do pedido.

Passo 5 - Para que ele não apareça, você precisa Excluir o item após o cancelamento. Assim que você inserir o status cancelado no item, ao lado da caixa de opções de status será habilitado um botão de excluir.

Passo 6 - Após a exclusão, aparecera uma mensagem de "O item foi excluído com sucesso" confirmando que o item foi excluído. 

Agora ao acessar novamente os detalhes do pedido, o item não aparecerá mais.

Nem nos detalhes do pedido:

Nem na impressão do pedido completo:

Prontinho!

Esse foi o passo a passo de como Cancelar e excluir um item de um pedido.  :)

Caso tenha ficado alguma dúvida sobre esse processo de cancelamento e exclusão do pedido, entre em contato com o nosso suporte.

Estamos à disposição para ajudar no que for preciso :)